IT Support Specialista/ka

Popis pozice:

Naše informační systémy jsou klíčovou součástí každodenního fungování nemocnic i laboratoří a zajišťují jejich plynulý chod. Jakýkoliv výpadek nebo problém má okamžitý dopad na práci personálu a poskytovanou péči o pacienty.

Do týmu proto hledáme kolegu nebo kolegyni na IT support, který/á má zkušenost s podporou uživatelů, chce se dále rozvíjet a nebojí se jít do větší hloubky problému. Budete v kontaktu s klienty i uživateli našeho software, plynule řešit jejich požadavky a zároveň spolupracovat s vývojovým týmem na funkčních výsledcích.

Tato role je ideální pro někoho, kdo nechce jen odbavovat tickety, ale rozumět tomu, jak věci fungují a mít možnost je ovlivnit.

Co budete dělat:

• sbírat požadavky zákazníků, analyzovat je, evidovat, sledovat a reportovat vedoucímu projektu
• plánovat a realizovat kontrolní a konzultační schůzky se zákazníkem (online i osobně)
• konfigurovat software klienta vzdáleně
• představovat zákazníkům nové funkce a změny v jejich systémech, školení zákazníků atd.
• řešit provozní problémy a navrhovat opatření pro jejich prevenci v budoucnu
• spravovat dokumentace, sledovat dodržení SLA a smluv ve spolupráci s vedoucím projektu (termíny realizace, nacenění)
• připravovat cenové nabídky
• komunikovat s vývojáři a QA
• podílet se na plánování vývoje
• pracovat s JIRA, Confluence, SQL, Helpdesk
• občasná on-call pohotovost

Jaké znalosti a dovednosti byste měl/a mít:

• zkušenost s IT supportem jak vzdáleně, tak osobně u klienta
• znalost anglického jazyka je výhodou (máme i zahraniční projekty)
• umět SQL nebo mít chuť se ho naučit
• SŠ technického směru, VŠ výhodou
• MS Office, JIRA, Confluence
• být komunikativní, schopný/á pracovat samostatně, zodpovědně a pečlivě
• umět si zorganizovat svou práci
• mít chuť se učit nové věci a profesně se posouvat

Co Vám můžeme nabídnout:

• práci na unikátních projektech s reálným vlivem na zdravotní péči v ČR i ve světě
• prostředí stabilní firmy s duší start-upu
• skvělý tým kolegů
• odpovídající mzdové ohodnocení
• 5 týdnů dovolené, stravenkový paušál, karta MultiSport, firemní akce
• firemní HW samozřejmostí
• pružnou pracovní dobu, po zaškolení možnost práce z domova

Máte chuť zjistit víc? Dejte nám o sobě vědět posláním CV a pár vět o Vás.
A pokud nesplňujete všechny požadavky do posledního bodu, nevadí – důležitý je pro nás i Váš přístup a chuť se rozvíjet.