Specialista zákaznické péče - vhodné i pro absolventy

Máme zdravou pracovní kulturu, smysluplný produkt a ambici stát se e-commerce leaderem ve střední Evropě. Chceš tu být s námi a posouvat Shoptet dopředu? V roli Specialisty/tky zákaznické podpory bude tvá agenda denně komunikovat s klienty a poskytovat špičkovou zákaznickou péči.

Co bude tvojí náplní práce?

• Pomáhat klientům s použitím Shoptetu při jejich podnikání. Tvým úkolem bude zodpovídat otázky klientů a diskutovat s nimi o tom, jak naše služby potřebují využít. Komplexní dotazy technického rázu budeš předávat kolegům na helpdesku.

• Staneš se podporou našim klientům ve chvílích, kdy potřebují své nastavení e-shopu a služeb změnit. Zároveň budeš administrativně zajišťovat související objednávky a fakturaci.

• Náš tým pracuje ve dvousměnném provozu od pondělí do pátku, od 8:00 do 16:30 a od 10 do 18:30.

• Často budeš komunikovat s našimi ostatními týmy, abys klientům zajistil(a) plnohodnotnou odpověď.

• S klienty budeš komunikovat písemně a telefonicky.

• Spolu se zbytkem týmu budeš pracovat na způsobech, jak naši podporu klientů dále a dále vylepšovat.

Co od tebe očekáváme?

• Výhodou je zkušenost s podobnou prací - může jít o jakoukoliv zkušenost s péčí o klienty, zkušenosti z prostředí e-shopu, firmy nabízející on-line služby, z přepravní anebo bankovní společnosti.

• Je důležitá empatie a tvé proklientské nastavení - klient musí vědět, že je o něj dobře postaráno a může se na nás spolehnout.

• Výborný písemný a ústní projev v češtině.

• Pečlivost, protože jinak by vznikaly zbytečné chyby nebo nedotaženosti.

• Schopnost používat vlastní hlavu - klient i my musíme vědět, že tebou navržené řešení je to nejlepší.

• Kolegialitu, protože se jeden na druhého spoléháme.

• Ovládání základních kancelářských programů.

• Schopnost držet krok s novinkami a chuť se učit, protože naši službu neustále rozvíjíme.

• Angličtinu na komunikativní úrovni.

Co ti za to nabídneme?

• 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.
• Možnost pracovat 2-3 dny týdně na home office.
• Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.
• Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop.
• Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a Interní systém vzdělávání “Masterclass” nebo například “Manažerská Akademie”.
• Výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.
• Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií za rok.
• Kanceláře v Holešovicích (PORT7), velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.
• Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva nebo teambuildingy.

Těšíme se, až tě přivítáme u nás na palubě! 🙌 Dej nám o sobě vědět!