Head of Experience Products

Ve Scott.Weber Workspace kanceláře jen nestavíme a nepronajímáme – vytváříme ucelený zážitek z pracovního dne. To, co nás odlišuje, jsou věci okolo prostoru: prémiové programy (včetně programů typu B jako opakovatelných formátů s jasnou kvalitou a ekonomikou), komunita, wellness, zážitková gastronomie (Culinary programy), Surprise & Delight momenty, věrnostní program a především silná digitální vrstva, která to celé propojuje.

Hledáme lídra, který z této „zážitkové vrstvy“ udělá jasné a ziskové produktové portfolio. Člověka, který umí digitální vrstvu využít jako nástroj pro engagement, zvýšení spokojenosti a upsell – nehledáme ajťáka, ale architekta, který se na naše zákaznické platformy dívá očima uživatele.

Budete to vy, kdo přijde s nápady, jak digitální funkce ohnout a vylepšit tak, aby byl zážitek našich klientů co nejpříjemnější a nejintuitivnější. Jste stratég s chutí do exekuce, který se nebojí vzít produkt „od A do Z“. Nemusíte být expertem na všechno, ale musíte být dostatečně schopným lídrem, abyste si identifikovali potřebné zdroje a dokázali je získat napříč firmou, ať už jde o finance, sales nebo IT.



Smysl vaší role:
Jako Head of Experience Products nebudete event manager ani provozní manažer centra. Budete produktový a revenue owner experience produktů jako samostatné byznysové jednotky. Vaším úkolem je vzít naše služby, vtisknout jim jasnou produktovou řeč, nastavit pricing a zajistit reálné revenue. Hospitality standard je náš default, ale vy zajistíte, aby byl tento standard škálovatelný a doručitelný skrze moderní nástroje a jasné procesy.

Co přesně budete dělat?

Vaše práce je mix strategického designu, ekonomiky a go-to-market strategie.

1) Product Lifecycle & Portfolio Management

Definujete, co přesně je „Experience produkt“. Řídíte kompletní životní cyklus produktů – od prvotního nápadu přes business case až po nasazení do praxe a vyhodnocování.
Určujete pravidla hry: co je standard, co je upsell a kde leží hranice kvality.
Typické výstupy: Ucelené portfolio služeb, produktové balíčky (F&B, eventy), prodejní playbooky a katalog standardů.

2) Digitální Experience & Uživatelská cesta

Jste ambasadorem digitální vrstvy. Navrhujete vylepšení platforem tak, aby usnadňovaly registrace a otevíraly cestu k upsellu.
Propojujete fyzický zážitek v centrech s tím digitálním do jednoho hladkého celku.

3) Revenue Ownership & Sales Enablement

Přebíráte odpovědnost za ekonomiku Experience linií (pricing, marže, unit economics).
Vytváříte toolkity pro Sales a Community týmy tak, aby přesně věděly, co a jak klientovi nabídnout.

4) Retenční a komunikační strategie

Nastavujete systém tak, aby členové naše produkty (včetně věrnostních programů) viděli, chápali a reálně využívali.
Zastřešujete klientskou komunikaci, onboardingové touchpointy a práci s feedbackem (NPS)



Váš tým a spolupráce:

Budete reportovat Director of Operations & Experience a přímo vést tým seniorních specialistů:

• Programming Manager (Experience & Wellbeing)
• F&B Specialist (Koncept a kvalita kaváren)
• Member Communications & Retention Specialist (Retence a komunikace)
• Vaším úkolem je sladit tyto experty tak, aby tvořili jeden funkční, revenue‑generující systém, nikoliv tři oddělené světy. Denně budete v kontaktu s Community Operations (doručení v centrech), Culinary týmem (kavárny / F&B akce / catering), Commercial (Sales/Marketing + Event Sales), Finance a Digital Solutions/IT.

Tato role JE pro vás, pokud:

• Máte zkušenosti z hospitality, lifestyle segmentu nebo moderních digitálních služeb.
• Přemýšlíte v číslech, ale neztrácíte empatii k potřebám uživatele.
• Umíte spojit kreativní vizi s disciplínou a schopností dotahovat projekty do konce.
• Jste lídr, který si umí vyjednat zdroje a nebojí se prioritizovat.

🌟 Co nabízíme

🌴 25 dní dovolené + 3 sick days.

💪 Multisport kartu plně hrazenou zaměstnavatelem.

☕ Kávu, čaj, ovoce a drobná občerstvení kdykoli.

🍽 Příspěvek na stravování.

🏙 Práci v inspirativním prostředí našich moderních workspace center – kavárny, chill-out zóny, design, komunita.

👥 Mladý, přátelský tým, kde si lidé tykají a vzájemně se podporují.

📈 Možnost profesního růstu – školení, rozvoj a prostor zkoušet nové nápady.

🎓 Vzdělávací a společenské akce, teambuildingy, networking.

🎁 Referral program – doporuč a získej odměnu.

Těšíme se na tvůj životopis!