Customer Service Representative

Central Fluidsystems s.r.o. je autorizované prodejní a servisní centrum společnosti Swagelok, globálního lídra v oblasti fluidních systémů s více než 75letou historií. Swagelok má centrálu v USA (Ohio) a působí ve více než 70 zemích světa prostřednictvím své distribuční sítě.

Hlavní odpovědnosti:

• Zpracovávat zákaznické požadavky (objednávky, dotazy, reklamace, dokumentaci) v interních systémech
• Zajišťovat přesné a včasné zadávání dat a správu záznamů o zákaznících a produktech
• Sledovat stav objednávek a termíny dodání a informovat zákazníky o průběhu
• Efektivně řešit zákaznické problémy a navrhovat vhodná řešení
• Vést dokumentaci a záznamy v souladu s interními postupy společnosti
• Být první kontaktní osobou pro zákazníky prostřednictvím telefonu, e‑mailu a osobních dotazů
• Spolupracovat s interními týmy za účelem hladkého vyřízení objednávek a poskytování služeb
• Identifikovat opakující se problémy a navrhovat zlepšení zákaznické zkušenosti
• Efektivně si prioritizovat úkoly pro dodržení servisních úrovní a termínů
• Podporovat týmové cíle a přispívat k celkové spokojenosti zákazníků

Co Vám nabídneme:

• 25 dní dovolené
• Bonusy - roční a kvartální
• Hybridní model: 3 dny práce z kanceláře a 2 dny z domova
• Stravenkový paušál
• Služba: uLekare.cz
• Příspěvek na Pluxee kartu
• Jazykové kurzy - anglický jazyk
• Příspěvek na životní / penzijní připojištění
• Příspěvek na brýle
• Příspěvek k svatbě, při narození dítěte a při pracovním výročí

Požadavky:

• Min. 1 rok praxe v zákaznickém servisu v profesionálním kancelářském prostředí (nebo ekvivalent)
• Znalost MS Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams apod.)
• Zkušenost s ERP systémy (např. SAP B1 nebo obdobné)
• Komunikativní znalost anglického jazyka (slovem i písmem)
• Adaptabilita, rychlé uvažování a flexibilní přístup
• Profesionální a prozákaznické komunikační dovednosti
• Vysoká míra sebereflexe a emoční inteligence
• Spolehlivost, konzistentní výkon a dobrý úsudek
• Odolnost vůči změnám a schopnost je efektivně zvládat
• Týmový hráč se spolupracujícím přístupem